Überall dort, wo Menschen miteinander zu tun haben, kann es Konflikte geben. Sie sind Ausdruck von Gegensätzen und Widersprüchen in den Interessen, Zielen und Bedürfnissen zwischen Personen, Gruppen/Teams oder in Familien, Partnerschaften und Organisationen.

Konflikte beinhalten Risiken, weil sie zerstörerisch sein und das Zusammenleben bzw. die Zusammenarbeit erschweren oder gar blockieren können. Aber sie bieten auch Chancen, durch eine systematische Konfliktbewältigung zu angemesseneren Formen von Kommunikation und Kooperation zu gelangen.

Für eine konstruktive Konfliktbearbeitung und -lösung im zwischenmenschlichen Bereich ist die Ursachenanalyse unentbehrlich, denn Konflikte sind letztlich eine natürliche Folgen unerfüllter menschlicher Bedürfnisse (Identität, Wertschätzung, Schutz etc.). Unsere Strategien der Konfliktlösung sind daher prozess- und beziehungsorientiert.